Contract-ofertă al magazinului online Slavena

Noțiuni principale:

• Vizitator al Site-ului — persoana care a accesat site-ul https://slavenashop.md/ fără scopul de a plasa o Comandă.
• Utilizator — persoană fizică, vizitator al Site-ului, care acceptă condițiile prezentului Acord și dorește să plaseze Comenzi în magazinul online Slavena.
• Cumpărător — persoana fizică sau juridică care acceptă prezenta ofertă publică, plasează comenzi și achiziționează produse de la Slavena, prezentate pe site-ul https://slavenashop.md/, pentru nevoi personale, familiale, casnice, comerciale sau alte nevoi permise de legislația Republicii Moldova.
• Vânzător — Slavena, cu sediul în Republica Moldova, care comercializează produse prin intermediul magazinului online https://slavenashop.md/.
• Site — https://slavenashop.md/, magazin online prin intermediul căruia sunt prezentate produsele oferite spre vânzare, condițiile de comandă, plată, livrare, retur și alte informații utile pentru Cumpărători.
• Produs — bunul material prezentat spre vânzare pe Site, disponibil pentru comandă în condițiile indicate pe pagina produsului.
• Comandă — solicitare completată și plasată corespunzător de către Utilizator/Cumpărător prin completarea câmpurilor relevante de pe site în secțiunea „Finalizarea comenzii”, pentru achiziționarea și livrarea Produselor selectate sau pentru ridicarea acestora, dacă o astfel de opțiune este disponibilă.
• Acceptare — acceptarea prezentei Oferte Publice se consideră efectuată din momentul plasării Comenzii de către Cumpărător pe Site.

1. Dispoziții generale

1.1. Vânzătorul comercializează Produse prin intermediul magazinului online Slavena, disponibil la adresa: https://slavenashop.md/.

1.2. Prin comandarea Produselor prin intermediul magazinului online, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții de vânzare. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prezenta Ofertă Publică, acesta trebuie să înceteze utilizarea Site-ului.

1.3. Prezentele condiții, precum și informațiile despre Produse prezentate pe Site, constituie o ofertă publică în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova, inclusiv Codul civil al Republicii Moldova, legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorilor și alte acte normative aplicabile.

1.4. Vânzătorul are dreptul să modifice prezenta Ofertă Publică unilateral, fără notificarea prealabilă a Utilizatorului/Cumpărătorului. Noua versiune intră în vigoare din momentul publicării pe Site și se aplică comenzilor plasate după publicarea acesteia.

1.5. Oferta Publică este considerată acceptată de Cumpărător din momentul plasării Comenzii pe Site, inclusiv prin pagina „Finalizarea comenzii”.

1.6. Contractul încheiat în baza acceptării prezentei oferte este un contract de adeziune, la care Cumpărătorul aderă fără rezerve, prin plasarea Comenzii.

1.7. Faptul plasării Comenzii constituie acceptarea necondiționată de către Cumpărător a condițiilor prezentului Contract-ofertă.

1.8. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat din momentul confirmării Comenzii de către Vânzător și/sau din momentul achitării Produsului, după caz.

1.9. Prin comunicarea adresei de e-mail și a numărului de telefon, Utilizatorul/Cumpărătorul își exprimă acordul ca aceste date să fie utilizate de Vânzător pentru procesarea Comenzii, comunicarea detaliilor privind livrarea, transmiterea notificărilor operaționale și, după caz, transmiterea informațiilor comerciale, în condițiile legislației aplicabile.

1.10. Cumpărătorul poate plasa comenzi pe Site 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu excepția perioadelor de mentenanță, actualizare tehnică sau apariției unor defecțiuni tehnice.

1.11. Condițiile de livrare, plată și retur sunt disponibile pe Site în secțiunile corespunzătoare: „Livrare”, „Plată” și „Retur”.

1.12. Toate textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile și materialele publicate pe Site sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate legal de acesta. Copierea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul Vânzătorului este interzisă.

2. Obiectul contractului

2.1. Obiectul prezentei Oferte Publice îl constituie oferirea posibilității Cumpărătorului de a achiziționa Produsele prezentate în catalogul magazinului online Slavena, disponibil la adresa https://slavenashop.md/.

2.2. Prezenta Ofertă Publică se aplică tuturor Produselor și serviciilor prezentate pe Site, atât timp cât acestea sunt disponibile în catalogul magazinului online.

3. Produsul și procedura de efectuare a achiziției

3.1. Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile despre Produse, prețuri, stocuri și caracteristici să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice, greșeli de redactare sau diferențe minore între imaginile de prezentare și Produsul real.

3.2. Fotografiile Produselor sunt prezentate cu titlu informativ și pot diferi de aspectul real al Produselor. Pentru informații suplimentare, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin secțiunea „Contacte”.

3.3. Comunicarea dintre Utilizator/Cumpărător și reprezentanții Vânzătorului trebuie să se desfășoare într-un mod respectuos. Este interzisă utilizarea limbajului obscen, a insultelor, amenințărilor, șantajului sau a altor forme de comportament abuziv.

3.4. În cazul în care Produsul comandat nu este disponibil în stoc, Vânzătorul are dreptul să excludă Produsul respectiv din Comandă sau să anuleze Comanda, informând Cumpărătorul prin telefon sau e-mail.

3.5. În cazul anulării unei Comenzi achitate integral sau parțial, suma achitată pentru Produsul indisponibil va fi restituită Cumpărătorului prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel.

3.6. Comanda se plasează conform procedurilor indicate pe Site în secțiunea „Finalizarea comenzii”.

3.7. Cumpărătorul poartă responsabilitatea pentru corectitudinea datelor introduse la plasarea Comenzii, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare și alte informații necesare procesării Comenzii.

3.8. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul poate primi confirmare prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare disponibile. Reprezentantul Vânzătorului poate contacta Cumpărătorul pentru clarificarea detaliilor Comenzii, disponibilității Produselor, metodei de plată și livrare.

4. Livrarea comenzii

4.1. Modalitățile și termenele estimative de livrare sunt indicate pe Site în secțiunea „Livrare”. Termenul concret de livrare poate depinde de localitatea de livrare, disponibilitatea Produselor, metoda de livrare și volumul Comenzii.

4.2. Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, în condițiile indicate pe Site sau comunicate de Vânzător la confirmarea Comenzii.

4.3. Costul livrării este calculat individual sau conform tarifelor indicate pe Site și poate depinde de valoarea Comenzii, localitatea de livrare, greutatea/volumul Produselor și metoda de livrare aleasă.

4.4. Vânzătorul depune eforturi pentru respectarea termenelor de livrare comunicate, însă nu poartă răspundere pentru întârzieri cauzate de circumstanțe independente de voința sa, inclusiv condiții meteo nefavorabile, blocaje de transport, situații excepționale sau defecțiuni tehnice.

4.5. La livrare, Comanda este predată Cumpărătorului sau unei persoane indicate de acesta ca destinatar. Persoana care primește Comanda trebuie să verifice integritatea ambalajului, cantitatea și conformitatea Produselor livrate.

4.6. Riscul deteriorării accidentale sau pierderii Produsului trece asupra Cumpărătorului din momentul predării Comenzii către acesta sau către persoana desemnată pentru primire.

4.7. În cazul în care la primirea Comenzii se constată produse lipsă, deteriorate sau neconforme, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp, prin datele de contact indicate pe Site.

5. Plata produsului

5.1. Prețurile Produselor sunt indicate pe Site, în lei moldovenești (MDL), cu includerea taxelor aplicabile, dacă nu este indicat altfel.

5.2. Vânzătorul are dreptul să modifice prețurile Produselor în orice moment. Modificarea prețului nu afectează Comenzile deja confirmate de Vânzător, cu excepția cazurilor de eroare tehnică evidentă.

5.3. În cazul indicării greșite a prețului Produsului, Vânzătorul va informa Cumpărătorul pentru confirmarea Comenzii la prețul corect sau pentru anularea Comenzii. Dacă Comanda a fost achitată, suma achitată va fi restituită Cumpărătorului.

5.4. Plata poate fi efectuată prin metodele indicate pe Site, inclusiv:

• plată online cu card bancar, dacă această opțiune este disponibilă;
• plată la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;
• transfer bancar, pentru clienți persoane juridice sau în alte cazuri agreate;
• alte metode de plată indicate pe pagina de finalizare a comenzii.

5.5. În cazul plății online cu card bancar, operațiunea este procesată prin intermediul prestatorului de servicii de plată. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar al Cumpărătorului.

5.6. Vânzătorul are dreptul să refuze sau să anuleze o Comandă în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a mijloacelor de plată, date incorecte sau imposibilitatea confirmării Comenzii.

5.7. Vânzătorul poate oferi reduceri, promoții, cupoane sau alte beneficii comerciale. Condițiile promoțiilor sunt stabilite de Vânzător și sunt valabile în perioada indicată pe Site sau în materialele promoționale.

6. Returnarea și schimbul produselor

6.1. Returnarea și schimbul Produselor se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și cu politica de retur publicată pe Site.

6.2. Cumpărătorul poate solicita returnarea sau schimbul Produsului în cazurile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de politica Vânzătorului.

6.3. Returnarea sau schimbul Produsului este posibilă dacă sunt păstrate aspectul comercial, ambalajul, etichetele, proprietățile de consum, completitudinea Produsului și documentul care confirmă achiziția, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel.

6.4. Anumite categorii de produse pot fi exceptate de la retur sau schimb, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv produse alimentare, produse perisabile sau produse care, din motive de igienă, siguranță sau sănătate, nu pot fi returnate după desigilare.

6.5. În cazul unui Produs neconform, deteriorat sau livrat greșit, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul și să furnizeze informații relevante, inclusiv numărul Comenzii, descrierea problemei și, după caz, fotografii ale Produsului.

6.6. Restituirea mijloacelor bănești se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, dacă părțile nu convin altfel și dacă legislația nu prevede o altă procedură.

7. Răspunderea

7.1. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru prejudiciile cauzate Cumpărătorului ca urmare a utilizării necorespunzătoare a Produselor achiziționate.

7.2. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru imposibilitatea executării Comenzii cauzată de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către Cumpărător.

7.3. Vânzătorul nu este responsabil pentru întreruperi temporare ale funcționării Site-ului cauzate de lucrări tehnice, actualizări, defecțiuni ale furnizorilor de servicii sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului.

7.4. Utilizatorul/Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare, dacă utilizează un cont personal pe Site.

8. Protecția datelor cu caracter personal

8.1. Datele cu caracter personal ale Utilizatorului/Cumpărătorului sunt prelucrate în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

8.2. Prin furnizarea datelor sale cu caracter personal, Utilizatorul/Cumpărătorul este de acord ca acestea să fie prelucrate de Vânzător în scopul procesării Comenzilor, livrării Produselor, comunicării cu Cumpărătorul, emiterii documentelor fiscale și contabile, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

8.3. Datele prelucrate pot include: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare, date privind Comanda, istoricul comenzilor și alte informații necesare executării relației contractuale.

8.4. Vânzătorul poate transmite datele necesare către prestatori de servicii implicați în procesarea Comenzii, precum servicii de curierat, servicii de plată, servicii IT, contabilitate sau alte persoane împuternicite, exclusiv în măsura necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale.

8.5. Vânzătorul are dreptul să transmită mesaje informative și comerciale către Utilizator/Cumpărător doar în condițiile legislației aplicabile și, după caz, în baza acordului exprimat de acesta.

8.6. Utilizatorul/Cumpărătorul poate solicita informații privind datele sale personale, corectarea, actualizarea, ștergerea sau limitarea prelucrării acestora, în condițiile legislației aplicabile.

8.7. Vânzătorul poate utiliza fișiere cookie pentru funcționarea Site-ului, analiză, personalizarea conținutului și îmbunătățirea experienței Utilizatorului. Detalii privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de utilizare a fișierelor cookie publicată pe Site.

8.8. Vânzătorul nu vinde datele personale ale Utilizatorilor/Cumpărătorilor către terțe persoane.

9. Termenul de valabilitate al Ofertei Publice

9.1. Prezenta Ofertă Publică intră în vigoare din momentul publicării pe Site și este valabilă până la înlocuirea acesteia cu o versiune nouă.

9.2. Pentru Comenzile plasate înainte de modificarea Ofertei Publice se aplică versiunea valabilă la momentul plasării Comenzii, dacă legislația nu prevede altfel.

10. Forța majoră

10.1. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră, inclusiv calamități naturale, incendii, inundații, războaie, acte ale autorităților publice, epidemii, întreruperi majore ale comunicațiilor, blocaje logistice sau alte evenimente independente de voința Vânzătorului.

11. Condiții suplimentare

11.1. Vânzătorul are dreptul să cesioneze sau să transmită drepturile și obligațiile sale către terțe persoane, în condițiile legislației aplicabile.

11.2. Magazinul online și serviciile disponibile pe Site pot fi temporar indisponibile din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, defecțiunilor tehnice sau altor motive independente de Vânzător.

11.3. Relațiile dintre Utilizator/Cumpărător și Vânzător sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

11.4. În cazul apariției unor întrebări, reclamații sau litigii, Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului prin datele de contact indicate pe Site.

11.5. Părțile vor încerca să soluționeze orice litigiu pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi examinat de instanțele competente din Republica Moldova, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.6. Recunoașterea nulității unei prevederi din prezenta Ofertă Publică nu atrage nulitatea celorlalte prevederi.